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二、研发新人酿成大错,产品经理陪同连坐
斯潘科软件公司客服中心办公区域,李孟一大早已经接了好几个电话,自己公司的一款软件导致服务器宕机无法启动,用户在电话的那头十分生气,言语中充满了火药味。李孟前几周因为一时冲动与用户起了冲突,最后结结实实挨了一百五十板子,屁股着实花了好长时间才恢复过来。虽然李孟偶尔也会怀念打屁股时的一种感觉,但是想到那种撕心裂肺的疼痛,他不仅头皮发麻,立刻打消了这个念头。
那次之后经理也找他谈了话,他也明白自己的缺点所在,如今工作过程中已经能够明白用户发怒不是因为自己,而是因为出了问题才会这样,只有解决问题才是让用户满意的最好方式。
李孟在挂掉最近的一个电话之后,长长的出了一口气,他在公司的通讯软件里问了问其他同事,原来有不少用户已经反馈这个问题了。李孟赶紧去找经理汇报,但是经理刚好有事儿外出了,迫于无奈李孟直接讲电话打到了陈思华那里,把情况向自己的老总汇报了一遍。
按照道理李孟这个行为是属于越权处理事情,一旦弄不好屁股就要挨板子的。但是李孟在电话条理非常清楚的说清了情况的严重性,说完之后还十分动情的说道,“陈总,就算因为我这样越权处理收到处罚,我也甘心这样做。因为如果按照流程一级一级的走下去的话,我觉得影响会越来越大,所以我才直接向您反馈的。”
陈思华在电话的那一头充满信任的说道,“小李,这件事情我立即去协调研发部门解决,你不用担心,这种情况没有人会怪你,我感谢你还来不及,那先这样,我先去让研发处理。”
陈思华赶紧拨通了软件产品经理的电话,“赵星宇,你负责软件出问题了你知道吗?”
产品经理赵星宇在电话的另一头吓得出了一身的汗,“陈总,好像是有个小bug,我们正在处理。”
陈思华在电话的那一头说道,“这还是小bug,直接把人家服务器搞瘫痪了,还是小bug,大bug是什么,要把人家楼炸了才算吗?我限你一个小时之内搞清楚原因,给出解决方案,不清楚情况的话赶紧去问问客服那边。对了,客服的吴玉峰不在,你去问问他们的一线员工,快点。”
赵星宇挂断电话之后心里显示一阵慌乱,随后立刻冷静了下来,首先赶紧通过通讯软件找到了几个客服人员了解了情况,他这才意识到自己这下子摊上大事儿了,然后赶紧着急研发人员把昨天升级出
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